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【中普】中普车房网启动盟服后线考核,精益求精追求更高标准

       近日,由中普车房网全国业务总监李昂主持,中普车房网运营中心、综合业务部、房贷管理、签约中心、培训部等后线部门14名员工举行了盟商服务技能考核考试,从产品知识、验房流程、客服签约、规章制度等四大板块检验了后线部门的业务熟练程度。

       本次考核旨在检验内部骨干干部的业务素质,通过发现员工的不足之处,及时调整培训方向、优化学习内容,为提升能力、更好地服务盟商做好一切准备。

       教学相长,全面提升

       随着“储备干部 黄埔一期”培训的深入展开,储备干部的职业经理人培训内容垂直度不够、实地操作的短板陆续暴露,为适应学员对专业需求加大和提升服务质量,本次考核采取后线全员全业务流培训方式,打破了部门专业壁垒,站在全局高度了解了部门员工的真实情况,从而达到“因地制宜,教学相长”的目的。

       根据测试结果,各版块得分参差不齐,后期将由培训部门牵头,针对低分项目重点讲解,并安排下店跟单体验,加深印象。同时,为更好的督促员工学习,每天下午对员工进行技能考核内容讲解,后期将进行二轮测试,检验成果。

       入实践,提升盟商服务

       考虑到盟商展业后,进件、验房、权证、签约、贷后管理、打款、档案管理等各个环节中与后线配合非常多,培训部门将同步完善盟商测试题,加入语言表达等考核项目,提高沟通力。

       同时,后线员工将根据帮扶计划和门店需求深入实践,下店培训。9月16日,签约中心高东东至中普车房网西南运营中心培训面签流程和基本话术。此外,后线开通线上培训频道,为黄埔一期的储备干部、加盟商提供便捷培训方案。

       后线的服务水平直接影响到客户服务体验及中普车房网品牌形象,盟商服务技能的考核是检验成果的重要手段。在追求精益求精服务质量的同时,后线服务为盟商带来较好的经济效益、市场效益,同时也为企业培养了一批坚实的服务人才,为企业不断发展奠定了人才基础。后线团队与“督导+权证人”团队通力协作,实现盟商服务“干在实处,走在前列”的目标!


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